Les travaux de la 13ᵉ édition du Forum sur la qualité de service dans le transport aérien se sont ouverts le 27 octobre 2026 au Centre de formation de l’Autorité aéronautique (CCAA) à Douala. Présidée par Ritzentelar Chinanga Akkum, chef de la Division du transport aérien, cette rencontre a réuni les principaux acteurs de la communauté aéronautique et des administrations partenaires.
Les discussions ont porté sur l’amélioration du parcours passager, la prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR), la clarification des obligations d’assistance en cas de retard ou d’annulation, ainsi que la transparence accrue dans le traitement des réclamations.
En effet, la prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR) dans les aéroports en Afrique suit les normes internationales de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) et de l’Association du transport aérien international (IATA). Si La plupart des grands aéroports internationaux disposent d’équipements adaptés (stationnement réservé, rampes, ascenseurs) et de services d’accompagnement (chaises roulantes, brancardiers), leur prise en charge doit être optimisée.
Capitalisant sur des avancées majeures telles que la mise en œuvre du Programme National de Facilitation du Transport Aérien (PNFTA), ce cadre de concertation a permis de franchir un nouveau cap en matière de confort, de sécurité et de satisfaction de la clientèle.
Au cours de ces quatre jours d’ateliers, les experts ont examiné la ponctualité des vols, la réduction des délais d’attente aux contrôles, la gestion des bagages et la courtoisie du service offert.
